她讓失獨(dú)老人不再孤獨(dú)
明眸善睞，顧盼生輝，晨夕團(tuán)隊(duì)成員李瑞麗的一顰一笑令人舒心。她身上散發(fā)出健康、快樂的氣息，感染著身邊每一個(gè)人，尤其是她服務(wù)的老年人。
真誠(chéng)、細(xì)膩的品質(zhì)加上養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)科班出身，李瑞麗在聯(lián)盟老人服務(wù)類項(xiàng)目上不斷地辛勤耕耘，贏得了街道的信任和服務(wù)對(duì)象的肯定。目前，小關(guān)和亞運(yùn)村兩個(gè)失獨(dú)老人關(guān)愛項(xiàng)目就是她一人挑起的。
信任都是真誠(chéng)陪伴換來的
一切服務(wù)都源自案主的需求，面對(duì)小關(guān)街道70多戶失獨(dú)家庭，瑞麗挨家挨戶的上門問需。她每天奔波在街區(qū)的路上，只為爭(zhēng)取和案主見上一面，聊一會(huì)天。她認(rèn)為這是最好的方法，只有面對(duì)面和老人們聊天交流，才能偵察到他們的需求，而且這個(gè)過程也有利于構(gòu)建社工和案主的信任關(guān)系。瑞麗說，再多的微信交流也抵不過一次真誠(chéng)的探訪。
在眾多案主里，倪阿姨給瑞麗印象最深。阿姨的獨(dú)子2017年因病去世，這對(duì)她打擊很大，內(nèi)心到現(xiàn)在一直未能緩過來。3月份，阿姨生病住了12天醫(yī)院，瑞麗就到醫(yī)院陪伴了她多天，甚至老人出院那天，瑞麗也跑去接她。有了多次陪伴交流，瑞麗漸漸取得了倪阿姨的信任，案主愿意向她吐露心事。倪阿姨的心扉漸漸打開，社工和服務(wù)對(duì)象專業(yè)需求就是這樣建立的。
多種角色多種作為
在服務(wù)失獨(dú)老人的兩年多時(shí)間里，瑞麗扮演多種角色，積極有為。她充當(dāng)傾聽者，收集案主對(duì)失獨(dú)老人養(yǎng)老問題、養(yǎng)老政策的建議，然后把有益的建議向上級(jí)部門反映，做一個(gè)政策影響者。
一位失獨(dú)阿姨要做手術(shù)，但沒有親屬能代她簽字，她請(qǐng)求瑞麗代簽字，瑞麗見狀主動(dòng)聯(lián)系街道工作人員或阿姨的其他遠(yuǎn)親前來協(xié)助解決。她根據(jù)老人需求，主動(dòng)鏈接保潔人員上門服務(wù)。每次上門服務(wù)，瑞麗總是陪伴在現(xiàn)場(chǎng)，做一個(gè)關(guān)系協(xié)調(diào)者，給老人以安全感，同時(shí)確保保潔服務(wù)質(zhì)量，讓老人滿意。她不給保潔人員留下老人住址和個(gè)人信息，堅(jiān)守保密原則。
小關(guān)街道一位失獨(dú)老人風(fēng)濕病復(fù)發(fā)，痛苦不堪，吵著要上醫(yī)院。瑞麗聞?dòng)嵹s到，一邊陪同老人前往醫(yī)院，一邊和老人聊天減輕她的痛苦。老人邊走邊俏皮的對(duì)瑞麗說：“這回不用上醫(yī)院了，看到你來，能吐吐槽，發(fā)泄發(fā)泄，內(nèi)心也就舒服多了?！彼匀瘥惙e極倡導(dǎo)失獨(dú)老人之間抱團(tuán)取暖，互助互愛，致力于構(gòu)建一個(gè)失獨(dú)老人的大愛之家，用社會(huì)性溫暖消解失獨(dú)的傷感和無助。
專業(yè)盡在細(xì)節(jié)處
對(duì)老人服務(wù)如何體現(xiàn)出社會(huì)工作的專業(yè)性，瑞麗的見解很樸實(shí)。她說：“真誠(chéng)是建立關(guān)系的鑰匙，愛心是感動(dòng)老人的靈丹妙藥。傾聽和耐心很重要，老人時(shí)常會(huì)反復(fù)向我嘮叨一件事，但我都抱著足夠耐心去傾聽。”瑞麗認(rèn)為助老專業(yè)服務(wù)都體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，例如，安排老人外出，場(chǎng)地是否平整、安全；衛(wèi)生間是否適老使用；飯菜是否衛(wèi)生可口，適合老人脾胃等等，都要用心考慮周全。
瑞麗把專業(yè)服務(wù)都融入了日常生活，讓案主感到親切、平和，像是親友間的交流，而非商務(wù)交易。案主對(duì)瑞麗的評(píng)價(jià)也像是一個(gè)親切的長(zhǎng)輩，“幸好有你來了“”我最近有點(diǎn)想你“。
THE END
這些融于日常生活中的細(xì)節(jié)，如同一條條柔軟的絲線，依靠立德的“三為六助“創(chuàng)享服務(wù)模式，即“為健康而動(dòng)，為快樂而行，為舒心而為”，為老人生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面提供“居家服務(wù)、健康服務(wù)、心理疏導(dǎo)、心理減壓、社會(huì)服務(wù)和社會(huì)融入”六個(gè)維度的服務(wù)，為老人們編織出一個(gè)美好而溫暖的老年生活。
