雨欣當(dāng)選七月之星似乎是冥冥中的安排，天道酬勤，她在默默付出。今天故事的主角是“監(jiān)測(cè)姐”程雨欣，她顏值高調(diào)，做事低調(diào)，但工作熱情絕不亞于七月流火。
內(nèi)審季，“監(jiān)測(cè)姐”都干了些啥
作為監(jiān)測(cè)部門(mén)的主心骨，雨欣就像一臺(tái)靈敏的雷達(dá)，監(jiān)測(cè)著聯(lián)盟每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，偵察著每個(gè)社工的情緒和狀態(tài)。她說(shuō)：“監(jiān)測(cè)部門(mén)和其他支持部門(mén)一樣，是為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)服務(wù)的。隨著聯(lián)盟發(fā)展壯大，服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越多，老社工身背二三個(gè)項(xiàng)目的不在少數(shù)，而新成員也需要在短時(shí)間內(nèi)快速適應(yīng)工作，壓力不可謂不大。怎么辦呢？監(jiān)測(cè)部門(mén)通過(guò)日常監(jiān)測(cè)指標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)活動(dòng)、季度協(xié)調(diào)內(nèi)審等多種辦法，幫助社工在項(xiàng)目周期內(nèi)完成指標(biāo)，產(chǎn)出成效，體提升項(xiàng)目質(zhì)量，防范風(fēng)險(xiǎn)?！北O(jiān)測(cè)部門(mén)既關(guān)心項(xiàng)目，也關(guān)心執(zhí)行項(xiàng)目的人的思想、情緒、狀態(tài)。
監(jiān)測(cè)部6-8月主要忙于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和安排各個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的季度內(nèi)審會(huì)。雨欣向記者出示了兩張表格，一張是《殘障增能團(tuán)隊(duì)內(nèi)審會(huì)分工表》，一張是《殘障增能團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員分工安排》。內(nèi)審會(huì)分工表，無(wú)論是前期、中期、還是后期，監(jiān)測(cè)部一欄幾乎都被一個(gè)名字占據(jù)——程雨欣。雨欣不僅要對(duì)接專家，還要處理各種內(nèi)審用的表格材料，工作多繁多且雜亂。記者估算一下她的工作量，并不比參加項(xiàng)目?jī)?nèi)審社工所作的準(zhǔn)備工作少。項(xiàng)目社工內(nèi)審結(jié)束至少可以長(zhǎng)吁一口氣，但對(duì)雨欣而言還有一堆事情要處理。
《辦法》誕生她又是主持人
雨欣被調(diào)入監(jiān)測(cè)部后，做了很多實(shí)事，其中最為重要的是牽頭主持《立德聯(lián)盟內(nèi)部監(jiān)測(cè)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱“辦法”）的編訂工作。她又當(dāng)主持人了，不過(guò)這次不是在舞臺(tái)上，而是在編訂文件中。該《辦法》是監(jiān)測(cè)部門(mén)的工作的指導(dǎo)性文件，作用很大，詳細(xì)說(shuō)明了聯(lián)盟內(nèi)部項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的內(nèi)容、方式、流程。項(xiàng)目?jī)?nèi)審會(huì)工作也是根據(jù)《辦法》開(kāi)展的。在《辦法》的起草過(guò)程中，聯(lián)盟領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)控小組成員、各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)、研發(fā)工程師都給予雨欣很多寶貴建議。雨欣表示，沒(méi)有他們的幫助，她做不好這件事情。
雨欣說(shuō)：“《辦法》中的日常監(jiān)測(cè)、實(shí)地監(jiān)測(cè)、季度內(nèi)審工作分別有相應(yīng)的工具包，比如日常監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)部門(mén)每月會(huì)從釘釘、社工邦上隨機(jī)抽查社工上傳的項(xiàng)目材料。”她希望大家能夠養(yǎng)成按月整理一次項(xiàng)目材料的習(xí)慣。好習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就不覺(jué)得這是麻煩事，而且到項(xiàng)目中期或者末期時(shí)，材料都是齊全的，不用加班加點(diǎn)補(bǔ)材料；再比如關(guān)于季度內(nèi)審，《辦法》有一整套的流程和規(guī)范，新社工在內(nèi)部進(jìn)行多次演練，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查漏補(bǔ)缺，對(duì)匯報(bào)能力和項(xiàng)目檔案管理能力都會(huì)有所促進(jìn)，應(yīng)對(duì)外部評(píng)審自然胸有成竹。
相愛(ài)相殺只為項(xiàng)目和成長(zhǎng)
當(dāng)被問(wèn)及內(nèi)審制度會(huì)不會(huì)增加一線社工負(fù)擔(dān)，雨欣的回答很辨證。她認(rèn)為是否“負(fù)擔(dān)”，關(guān)鍵取決社工個(gè)人看法，如果認(rèn)為將材料錄入社工邦接受監(jiān)測(cè)、參加內(nèi)審會(huì)是額外工作，那么肯定覺(jué)得這是一件包袱；如果認(rèn)為這些工作有助于項(xiàng)目執(zhí)行、能力提升、個(gè)人成長(zhǎng)，那么就會(huì)有意識(shí)的養(yǎng)成習(xí)慣。所以是不是“負(fù)擔(dān)”，因人而異。
雨欣認(rèn)為內(nèi)審制度的初衷應(yīng)該是后者，內(nèi)審會(huì)以季度為周期舉辦，目的在于加大項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的監(jiān)控力度，協(xié)助聯(lián)盟領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目上一階段的進(jìn)展情況，助力項(xiàng)目社工把控項(xiàng)目進(jìn)展情況及其成效，為下一階段的項(xiàng)目實(shí)施提供指引和保障，促進(jìn)社工個(gè)人成長(zhǎng)，提升社工項(xiàng)目化思維、反思總結(jié)能力以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。
雨欣間接聽(tīng)到過(guò)部分一線社工的心聲。他們覺(jué)得工作已經(jīng)夠多了，監(jiān)測(cè)部還天天催著交這個(gè)材料交那個(gè)材料，除了應(yīng)對(duì)外部第三方的各種要求，還得忙著和內(nèi)部監(jiān)測(cè)員周旋，累呀，煩呀！雨欣對(duì)此感到有點(diǎn)小委屈，但表現(xiàn)得很豁達(dá)。作為監(jiān)測(cè)員，她只希望社工放下成見(jiàn)，形成共識(shí)，內(nèi)審不僅是一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，更是一個(gè)相互學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。雨欣堅(jiān)定的表示要和小伙伴們相愛(ài)相殺，相互扶持，大家總有一天會(huì)意識(shí)到監(jiān)測(cè)部是為了項(xiàng)目好，為了他們好。
監(jiān)測(cè)是為了出精品
除了內(nèi)部監(jiān)測(cè)員身份，雨欣還肩負(fù)東城區(qū)殘聯(lián)購(gòu)買(mǎi)助殘服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)測(cè)工作。被委以重任的雨欣對(duì)該項(xiàng)工作有強(qiáng)烈自信，雨欣告訴記者：“從這三年?yáng)|城殘聯(lián)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的數(shù)量及資金量逐年增加的情況來(lái)看，立德的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量是走在前列的，與其他第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)不同，立德的第三方評(píng)估監(jiān)測(cè)工作有著豐富的一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和理念，本著“充權(quán)式監(jiān)測(cè)、支持性評(píng)估”原則幫助東城區(qū)社會(huì)組織提升助殘服務(wù)的能力。我在外部監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)，很多社會(huì)組織的助殘服務(wù)與立德社工的服務(wù)存在一定的差距?！?/p>
雨欣鄭重的說(shuō)道：“由于立德的好口碑和專業(yè)度，監(jiān)測(cè)和評(píng)估立德項(xiàng)目的第三方對(duì)立德的要求和期待也高于其他社工機(jī)構(gòu)。所以立德監(jiān)測(cè)部的內(nèi)部監(jiān)測(cè)要求會(huì)更高，高要求把好關(guān)才能確保拿出手的項(xiàng)目都是精品。項(xiàng)目前面被冠以“立德”兩字，意味著這些項(xiàng)目的起點(diǎn)比其他機(jī)構(gòu)高些，從一線社工到督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)再到監(jiān)測(cè)部門(mén)，必須付出更多的努力才能保持領(lǐng)先位置。
姐靠的是“不返工”
雨欣工作極其認(rèn)真細(xì)致、考慮周全，對(duì)自己要求很高，把工作交給她，讓人放心。雨欣承認(rèn)做事認(rèn)真踏實(shí)可能和自己性格有關(guān)。自己做項(xiàng)目代表立德，就要拿出最好的狀態(tài)和展示最好的效果。雨欣笑道：“我的工作質(zhì)量過(guò)得去，一般不會(huì)返工?！笨蓜e小看輕描淡寫(xiě)的一句“不返工”，一次完成工作體現(xiàn)的是質(zhì)量和效率兼顧。說(shuō)道效率，雨欣感謝傳瑩的模板和工具，讓她省時(shí)省力；感謝同伴好的工作方法工作技巧；感謝主管領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥指導(dǎo)。
雨欣向記者坦露，監(jiān)測(cè)部并不提倡加班，但為啥研發(fā)監(jiān)測(cè)中心的伙伴們一般都會(huì)到六七點(diǎn)鐘才肯邁出回家的腳步，因?yàn)樗麄兲岢袢展ぷ鹘袢债?，因?yàn)樵绞墙咏瓿山裉旃ぷ鞯奈猜?，她們?cè)桨l(fā)興奮，越有收獲感和成就感。雨欣悄悄告訴記者：“一般到下班點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)提醒我們研發(fā)監(jiān)測(cè)中心該下班了，快回去休息吧。我覺(jué)得此刻氛圍最好，大伙埋頭沖刺，我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，也無(wú)所謂加班的事情了?！?/p>
有家，姐就能滿血復(fù)活
雨欣覺(jué)得自己的抗壓能力還是比較強(qiáng)的，但也有懈怠的時(shí)候，她的調(diào)適的辦法有兩個(gè)：一是一個(gè)人逛街買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，沒(méi)錢(qián)時(shí)買(mǎi)個(gè)小掛件飾品之類的，發(fā)工資了給自己添件新衣服，這種辦法會(huì)讓錢(qián)包過(guò)早消瘦，但能讓自己開(kāi)心最重要；第二個(gè)辦法是回家與家人團(tuán)聚幾天，暫時(shí)把工作拋到腦后，享受快樂(lè)的家庭時(shí)間，滿血復(fù)活后回來(lái)再戰(zhàn)。
近日，為了搬家，讓雨欣十分鬧心，找了一個(gè)月的房子毫無(wú)結(jié)果，眼看她快無(wú)家可歸，但峰回路轉(zhuǎn)，在房子到期的最后兩天，新房子總算找到。昨夜她高興的一宿都沒(méi)睡好，老淚縱橫。她希望這次搬家順順利利，有個(gè)溫馨的小窩，安心和立德攜手共進(jìn)。
