【案例背景介紹】
經(jīng)過和趙先生家屬交流我們知道：服務(wù)對象趙先生，42歲，原先在福利廠工作，一直和年邁的父親生活在一起。先后去過三個福利工作都有于工作環(huán)境的原因沒有做下去，被勸退以后，趙先生覺得是自己在工作的時候出言不當(dāng)，得罪了領(lǐng)導(dǎo)和同事。此后，他始變得很極端，放棄了在公共場合之下說話的權(quán)利，在家門以外再不開口。2009年7月進(jìn)入溫馨家園勞動康復(fù)。
【預(yù)估】
根據(jù)服務(wù)對象目前狀況及其和環(huán)境的互動等方面進(jìn)行綜合的判斷，對整個案例形成了基本的預(yù)估。社會工作者認(rèn)為服務(wù)對象存在如下幾方面的問題。  
（一） 社會系統(tǒng)問題
服務(wù)對象所處的外界環(huán)境比較惡劣，與社會互動僵化。
（二） 家庭系統(tǒng)問題
服務(wù)對象趙先生的家里經(jīng)濟(jì)條件比較困難，強(qiáng)烈希望趙先生能做點事為家里減輕負(fù)擔(dān)。趙先生家人對與趙不愿意在外交流的情況雖感著急但是束手無策。
（三） 案主自身問題
案主希望自己被社會接納而找不到方法，把自己的失敗歸因于出言不當(dāng)。
【服務(wù)計劃】
社會工作者通過與溫馨家園的老師面談，對案主多次觀察，最后亞奧社工小組祖制訂了如下服務(wù)計劃：
（一） 目的：讓其開口說話；以溫馨家園為中心維護(hù)其人格的完整為目標(biāo)，提高趙先生的社交能力。
（二） 服務(wù)策略 
采用小組工作和個案工作相結(jié)合飛方式，運(yùn)用心理社會治療模式，人本治療模式，藝術(shù)治療模式在有限的時間內(nèi)快速有效地穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒，幫助案主重拾希望。
1、 穩(wěn)定服務(wù)對象家庭成員的情緒，舒緩服務(wù)對象家庭成員的心理壓力；
2、 通過藝術(shù)治療，引導(dǎo)服務(wù)對象形成好的溝通機(jī)制，構(gòu)建和諧溫馨家園；
3、 通過促進(jìn)服務(wù)對象參與社工活動，實現(xiàn)服務(wù)對象與溫馨家園環(huán)境的相互適應(yīng)。
【服務(wù)計劃實施過程】
初次見面 建立信任  由于趙先生不愛說話，但是其就業(yè)欲望極強(qiáng)。當(dāng)社工都溫馨家園實施活動的時候，有意在行動上有所表示（得知社工目的后熱情招呼），就這樣，服務(wù)對象自己叩開了本次社會工作的大門。
主動接觸 深入了解   剛開始的時候，社工在與案主的交流中多是采取問話點頭的方式進(jìn)行，盡可能置身于服務(wù)對象的處境中，從服務(wù)對象的角度體會他所感受到的壓力和困難，社會工作者運(yùn)用口頭語言和身體語言表示對服務(wù)對象的支持和理解。社會工作者可以明顯感受到趙先生也漸漸開始對自己放下了戒心，開始接納社會工作者。
整合資源 多元介入  社會工作者了解了趙先生的情況以后，采取了包括藝術(shù)治療在內(nèi)的多種方法誘導(dǎo)其觀念和行為轉(zhuǎn)變。在活動中，趙先生慢慢從開始的不愿參與到最后的完全配合，經(jīng)歷了一個過程較為漫長的轉(zhuǎn)換期。
重回正軌 皆大歡喜  俗話說，精誠所至，金石為開。社會工作者通過與趙先生深入接觸，發(fā)現(xiàn)他其實是一個勤勞的男士，根據(jù)他這個特點，社會工作者整合機(jī)構(gòu)的各種資源，根據(jù)其愛好和興趣點，為服務(wù)對象提供原材料。通過情景刺激促使趙先生在制作過程中主動詢問社工制作技巧，由初期的拿著材料碰我們，到后期的有所指引再到現(xiàn)在的開口說話，一步一步地，趙先生和我們的交流在正?；?，直到第83天，趙先生開始和我們通過語言交流了。
正向鼓勵 繼續(xù)強(qiáng)化 為了強(qiáng)化趙先生的進(jìn)步，促使其進(jìn)一步成長，我們將趙先生的作品在溫馨家園集中展示，學(xué)員和基地老師給予了很多的咱們，趙先生也由衷地感到高興，自信心和幸福感油然而生。
【案例評估】
基地老師對我們的工作表示滿意，服務(wù)對象對于整個服務(wù)過程表示了相當(dāng)程度的滿意，并將對服務(wù)的滿意轉(zhuǎn)化為自覺的行動。
服務(wù)過程和服務(wù)效果的評估：在將近半年的社會工作專業(yè)服務(wù)過程中，社會工作者能始終基于分析問題的基本觀點“人在社會中”，認(rèn)為服務(wù)對象與社會環(huán)境是相互依存的。服務(wù)對象應(yīng)該在融入社會，融入溫馨家園的前提取得更好地成長。社會工作者能始終以“助人自助”理念為指導(dǎo)，秉承機(jī)構(gòu)的“微環(huán)境型塑”理念，運(yùn)用優(yōu)勢視角，采用危機(jī)介入模式，心理社會治療模式，人本治療模式，藝術(shù)治療等專業(yè)技巧為服務(wù)對象開展服務(wù)。最終服務(wù)對象的心理取得了及時的舒緩，情緒得到了改善，逐漸樹立了正確的人生信念，開始了第一次在溫馨家園的開口說話。
【專業(yè)反思】
通過這個案例，社會工作者深刻理解到一次成功的社會工作，會使對社會有障礙的服務(wù)對象，成為有利于社會的助力。同是也使社會工作者對一些專業(yè)知識，理念，技巧有了更深刻的體會。專業(yè)的社會工作在中國才剛剛起步，需要廣大的社會工作者付出更多的辛勤努，需要社會各界的理解和配合。對于紛繁復(fù)雜的各種社會問題，在操作社會工作的過程中不能按照之前的案例一成不變。應(yīng)該一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗與探索。
同時，通過這個案例，我們發(fā)現(xiàn)某些福利廠的領(lǐng)導(dǎo)以為自己能力很強(qiáng)，招募了一些非社會工作專業(yè)的人士擔(dān)當(dāng)管理人員，對服務(wù)對象的身心都造成了極大的傷害，所以，也希望某些從事殘疾人事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在用人上一定要選擇有愛心有專業(yè)技巧的人士擔(dān)任對殘疾人的工作。