如果說(shuō)議事協(xié)商是破解基層治理難題的“一把鑰匙”，而其主持人則是協(xié)商平臺(tái)的橋梁和紐帶。主持人的綜合素質(zhì)直接關(guān)系到議事協(xié)商的效果和社區(qū)治理的質(zhì)量。

為進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)議事協(xié)商工作發(fā)展，撬動(dòng)社會(huì)多方力量參與社區(qū)治理，提高議事協(xié)商效能，街道社會(huì)工作服務(wù)中心在臨河里街道辦事處指導(dǎo)下，與各社區(qū)對(duì)接，組建了包含23名社區(qū)社工的協(xié)商議事主持人儲(chǔ)備庫(kù)。為提升儲(chǔ)備庫(kù)成員的組織協(xié)調(diào)、溝通表達(dá)、團(tuán)隊(duì)合作等能力，培養(yǎng)社區(qū)能人，強(qiáng)化社區(qū)力量，深耕“臨河鄰里匯”議事品牌，社工服務(wù)中心邀請(qǐng)到北京市朝陽(yáng)區(qū)東湖街道辦事處社區(qū)辦副主任張紅和中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院副教授張文瀟，對(duì)學(xué)員開(kāi)展系列工作坊。

一、基礎(chǔ)調(diào)研，設(shè)計(jì)授課內(nèi)容 ?張紅主任帶領(lǐng)儲(chǔ)備庫(kù)成員對(duì)各社區(qū)曾組織過(guò)的議事會(huì)主題進(jìn)行分類，并邀請(qǐng)學(xué)員以便利貼的形式分享議事協(xié)商的內(nèi)容，介紹過(guò)程中存在的需求問(wèn)題。此外，張主任還要求學(xué)員提前觀看《向前一步》，讓大家以復(fù)盤推演的形式回顧社區(qū)當(dāng)中常見(jiàn)的公共事務(wù)，以增強(qiáng)培訓(xùn)的互動(dòng)性和實(shí)踐性。

二、理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)規(guī)范基礎(chǔ) ?工作坊以規(guī)范化指導(dǎo)為基礎(chǔ)，全面覆蓋了議事協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)流程和主持人所需的核心素養(yǎng)等內(nèi)容。它通過(guò)引入社區(qū)真實(shí)案例，鼓勵(lì)參與者互動(dòng)交流，以促進(jìn)知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用和經(jīng)驗(yàn)共享。與此同時(shí)，街道社工服務(wù)中心立足于社區(qū)具體，開(kāi)發(fā)了一套針對(duì)性強(qiáng)的議事協(xié)商指導(dǎo)手冊(cè)，為社區(qū)的日常議事協(xié)商活動(dòng)提供了實(shí)用參考指導(dǎo)，也為社區(qū)治理質(zhì)量和效率的提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、實(shí)踐模擬，提升實(shí)戰(zhàn)能力 ?工作坊選取社區(qū)中普遍存在的樓道堆物堆料問(wèn)題，設(shè)為議事協(xié)商模擬背景，讓參訓(xùn)學(xué)員在實(shí)操中鍛煉和提升自己的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)技巧以及團(tuán)隊(duì)合作精神。模擬演練中，每位參與者根據(jù)自己的角色立場(chǎng)和協(xié)商任務(wù)，在主持人引導(dǎo)下積極表達(dá)觀點(diǎn)，進(jìn)行辯論，使得那些原本持中立態(tài)度的觀望居民也被吸引，積極參與到熱烈的討論中來(lái)，深刻體驗(yàn)了一把“情境中人”的角色。模擬結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)還做了角色扮演的深入探討和分享，進(jìn)一步加深參訓(xùn)學(xué)員對(duì)議事協(xié)商流程的理解，幫助他們掌握如何更有效地引導(dǎo)和參與協(xié)商過(guò)程。

經(jīng)過(guò)一系列精心組織的工作坊的歷練，臨河里街道的議事協(xié)商主持人儲(chǔ)備庫(kù)成員不僅專業(yè)技能顯著提升，還在實(shí)施方案跟蹤與社區(qū)問(wèn)題解決滿意度上取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

未來(lái)，臨河里街道社工服務(wù)中心將持續(xù)深化“1275”工作模式，依托“臨河鄰里匯”平臺(tái)，不斷夯實(shí)社區(qū)工作者技能，高效、貼心地解決居民“急難愁盼”問(wèn)題，共筑“臨河鄰里情”，圓夢(mèng)“臨河鄰里美”。