一、案例背景

2024年上半年，項目執(zhí)行團隊在社區(qū)走訪調研及與骨干對接中發(fā)現(xiàn)，居民對綠地斑禿問題反映較為強烈。綠地斑禿問題不僅關系到社區(qū)的整體美觀性和環(huán)境質量，還會影響居民對社區(qū)的信任度和歸屬感。

為改善這一狀況，社區(qū)與物業(yè)于前期積極動員部分居民代表進行場地清理、花草種植等行動，一定程度上緩解了綠地斑禿問題；但是仍存在部分地面未解決、綠化地面后期缺乏維護措施、狗便隨處可見等系列問題。這就需要增加綠化投入，動員更多的人加入到社區(qū)綠化活動中，比如給綠植澆水、定期修剪樹枝等等。同時，借此培養(yǎng)居民的環(huán)保責任意識，共同維護綠地環(huán)境，打造共同的休閑生活空間。

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二、服務過程

1.議事—民事民議

6月5日上午，物業(yè)負責人、社工及居民代表等17人在鴻博第三社區(qū)室內議事廳召開議事協(xié)商會。會上，物業(yè)介紹了綠地斑禿的現(xiàn)狀和仍存在的問題，然后大家圍繞該問題產生的影響及解決計劃展開深入討論，并一致認為：加大綠化力度，提高綠植存活率，同時加強后期維護管理，加強宣傳引導，提高居民素質。

2.斷事—民事民決

根據(jù)議事代表建議，結合項目資金、社區(qū)基礎等實際情況，議事會確定了解決綠地斑禿問題的具體思路。

（1）排查與整治并行：對社區(qū)內道路、公園綠地進行全面排查，建立裸露土地整治臺賬，爭取實現(xiàn)全覆蓋、無死角的整治目標。

（2）科學選擇植被種類：針對不同斑禿情況，選擇適宜的植物進行補種和種植，如種一些耐陰性的地被植物，或重新播撒草籽來更新草坪。

（3）提高物業(yè)管理效率：建立“定格、定人、定責”的維護管理監(jiān)督機制，加強園林綠化管養(yǎng)，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理綠地問題。

（4）社區(qū)參與共建：社區(qū)與物業(yè)部門合作，出資購買樹苗、種植材料及綠地圍欄；社區(qū)工作人員和居民共同參與綠化工作，增強社區(qū)的綠化意識和自治能力。

（5）建立長效維護機制：除了短期內的補植工作，還要安裝綠地圍欄，建立綠地年度評比制度、定期聯(lián)護制度等等，確保綠地養(yǎng)護工作能夠持續(xù)和長期有效。

3.做事—民事民辦

7月，鴻博家園第三社區(qū)物業(yè)聯(lián)合綠智慧綠化服務隊，在二期C區(qū)進行了推進種植。雙方緊密合作，精心選擇了適合本地氣候和土壤的植物品種，并將翻土、施肥、栽種、澆水等一系列工作做實做細，確保綠化效果。此次種植工作得到了社區(qū)居民的廣泛關注和支持。

8月份，社區(qū)、物業(yè)及綠智慧志愿隊伍對綠地斑禿種植區(qū)域進行圍欄安裝，以保護新培綠植，防止動物破壞。此次行動得到了居民們的大力支持和一致好評，它讓居民們看到了議事會的實效及社區(qū)解決問題的決心和態(tài)度，增強了居民們珍惜社區(qū)環(huán)境意識。

9月，社區(qū)居民代表、物業(yè)、志愿隊伍和社區(qū)共同召開了一次“關于建立綠地維護制度”的議事會。此會議圍繞綠地種植現(xiàn)狀、維護方法、考評機制等內容展開充分討論，為建立綠地維護制度提供了許多寶貴意見，并初步確立了考評機制框架，包括考核評價目標、考核評價指標、考核評價方法、考核評價結果運用、考核評價周期等方面，力求科學合理、公平公正。

自9月起，物業(yè)及社區(qū)綠智慧隊伍負責綠地的長期巡邏和維護，如澆水、撿拾垃圾、文明行為引導等工作。這一行動的落實，標志著三社區(qū)綠地維護工作進入一個居民共治共享的新階段。

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三、成效

社區(qū)以議事協(xié)商方式，集民智，凝民心，對斑禿綠地進行科學的規(guī)劃和修復，通過合理的植被搭配和景觀設計，使得綠地與周圍環(huán)境和諧相融，增強了綠地的觀賞性和實用性。這些改變不僅美化了社區(qū)環(huán)境，還改善了空氣質量，為居民提供了更加舒適的居住條件。

同時，社區(qū)建立了綠地維護考評機制，積極動員和組織居民參與到綠地的維護和管理中來，通過開展綠地清潔、花卉種植等活動，讓居民親身體驗綠色環(huán)境帶來的好處，激發(fā)他們保護綠地的積極性。居民們能夠從中深刻感受到參與社區(qū)治理的重要性，也能看到自己的努力所帶來的實際成效，從而對社區(qū)的歸屬感和滿意度大幅提升，社區(qū)氛圍更加和諧。

總的來說，通過議事協(xié)商和居民共同參與，社區(qū)有效解決了綠地斑禿問題，不僅改善了生態(tài)環(huán)境，也提高了居民的幸福指數(shù)，為構建美麗宜居的大家園奠定了堅實基礎。