領(lǐng)取優(yōu)惠
李翕然老師首先剖析了當(dāng)前案例撰寫存在的問題，隨后深入闡釋了社會(huì)工作服務(wù)案例的內(nèi)涵，并詳細(xì)介紹了優(yōu)秀案例應(yīng)具備的基本要素與撰寫原則。

領(lǐng)取優(yōu)惠
在案例框架構(gòu)建環(huán)節(jié)，李老師依照社會(huì)工作通用過程，從案例背景梳理、案例分析深入、服務(wù)計(jì)劃定制、服務(wù)實(shí)施推進(jìn)到評(píng)估總結(jié)歸納及專業(yè)反思回顧，逐步講解全流程。接案環(huán)節(jié)聚焦于案例背景鋪陳，說明案例起始緣由，即因何開啟服務(wù)項(xiàng)目；預(yù)估則對(duì)應(yīng)案例分析工作，深度挖掘案主需求、剖析現(xiàn)存問題，并全面梳理可利用資源，從而理清服務(wù)方向；計(jì)劃階段著重確定服務(wù)目的與目標(biāo)，為服務(wù)開展繪制藍(lán)圖；介入則與服務(wù)實(shí)施相對(duì)應(yīng)，描述實(shí)際操作過程及所用的專業(yè)技巧與方法；評(píng)估則涵蓋評(píng)估方法、內(nèi)容，考量目標(biāo)達(dá)成狀況、案主的積極改變以及整體服務(wù)成效；結(jié)案環(huán)節(jié)主要涉及專業(yè)反思，涵蓋對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的回顧、對(duì)專業(yè)理論與實(shí)踐結(jié)合的思考以及社工自身表現(xiàn)的審視。由此，便產(chǎn)生一篇完整的社會(huì)工作服務(wù)案例。

此外，李老師還分別從個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作的獨(dú)特視角，闡述了各自的案例來源，拓寬了社工們獲取案例素材的視野。同時(shí)，對(duì)優(yōu)秀案例、一般專業(yè)案例與報(bào)刊精選案例的字?jǐn)?shù)要求進(jìn)行了清晰界定，并分享了案例撰寫的提升要點(diǎn)，為社工們提供了全面且實(shí)用的指導(dǎo)，助力社工提高撰寫水平。

領(lǐng)取優(yōu)惠
此次培訓(xùn)在社工們的積極參與和熱烈討論中圓滿結(jié)束。李翕然老師的悉心指導(dǎo)為社工們撥開了案例撰寫的迷霧，讓大家受益匪淺。通過此次培訓(xùn)，社工們深刻領(lǐng)悟了優(yōu)秀案例撰寫的精髓，掌握了從案例分析到撰寫各環(huán)節(jié)的實(shí)用技巧，明確了不同類型案例的要求與特色。這將極大地推動(dòng)他們?cè)诮窈蠊ぷ髦?，更精?zhǔn)地總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)性。

李永亮?xí)浭紫缺磉_(dá)了對(duì)立德智庫的感謝和信任，對(duì)雙方共同創(chuàng)建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地感到非常高興。李書記表示，這個(gè)基地將為人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)的實(shí)習(xí)生提供專業(yè)實(shí)踐、社會(huì)交流等方面的實(shí)習(xí)服務(wù)，有助于培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)組織發(fā)展需求的社工人才，希望雙方共同努力，將實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地打造成高級(jí)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)平臺(tái)。胡曉兵主任接著對(duì)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院社會(huì)工作系的實(shí)習(xí)生情況做了簡要介紹，他相信實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地能夠得到全面鍛煉，期待雙方建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。

張躍豪執(zhí)行董事代表立德社工團(tuán)隊(duì)對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈歡迎，并就立德社工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全面介紹，重點(diǎn)闡述了立德在實(shí)習(xí)生管理方面的流程和制度，并對(duì)雙方共同開展校企合作的前景充滿了信心。

據(jù)悉，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地將重點(diǎn)推行“3+1”培養(yǎng)方式，對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行持續(xù)1年的頂崗實(shí)踐訓(xùn)練和指導(dǎo)，逐步達(dá)到實(shí)習(xí)生、學(xué)校和企業(yè)共同發(fā)展、共同進(jìn)步的目標(biāo)。

李永亮?xí)浭紫缺磉_(dá)了對(duì)立德智庫的感謝和信任，并非常高興雙方能共同創(chuàng)建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。李書記表示，這個(gè)基地將為人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)的實(shí)習(xí)生提供專業(yè)實(shí)踐、社會(huì)交流等方面的實(shí)習(xí)服務(wù)，有助于培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)組織發(fā)展需求的社工人才，并希望雙方共同努力，將實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地打造成高級(jí)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)平臺(tái)。胡曉兵主任接著對(duì)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院社會(huì)工作系的實(shí)習(xí)生情況進(jìn)行了簡要介紹，相信實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地能夠得到全面的鍛煉，希望能建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。

張躍豪執(zhí)行董事代表立德社工團(tuán)隊(duì)對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈歡迎，并對(duì)立德社工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全面介紹，包括立德社工在實(shí)習(xí)生管理方面的流程和制度，對(duì)雙方共同開展的校企合作前景充滿了信心。

據(jù)悉，雙方的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)將以“3+1”培養(yǎng)方式為重點(diǎn)，對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行持續(xù)1年的頂崗實(shí)踐訓(xùn)練和指導(dǎo)，以達(dá)到實(shí)習(xí)生、學(xué)校和企業(yè)共同發(fā)展、共同進(jìn)步的目標(biāo)。

會(huì)議在實(shí)習(xí)生部負(fù)責(zé)人李永康的主持下拉開序幕。首先，實(shí)習(xí)生們用三個(gè)關(guān)鍵語進(jìn)行簡短的自我介紹，相互認(rèn)識(shí)一下，打破陌生感。緊接著進(jìn)行破冰游戲——人物畫像，通過手繪他人特征與第一印象，然后以畫猜人，讓大家彼此間更加熟識(shí)。

乘著輕松歡快的氛圍，實(shí)習(xí)生們將近期的工作及成效、實(shí)習(xí)感受、遇到的困難、未來期待等內(nèi)容向機(jī)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)。楊節(jié)豪用“更加圓滿、更有邏輯、更加細(xì)心、更加擅于學(xué)習(xí)”四個(gè)“更加”展示實(shí)習(xí)收獲；渠麗蓮從“精準(zhǔn)把握項(xiàng)目、努力為服務(wù)對(duì)象付出促其改善”兩點(diǎn)暢談實(shí)習(xí)期待；姜靖雅認(rèn)為社工就是發(fā)揮螺絲釘精神，普通且偉大，并希望社工這種無私奉獻(xiàn)精神薪火相傳。

楊秀金主任與武曉霞總監(jiān)全程傾聽了實(shí)習(xí)生們的報(bào)告，并適時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。針對(duì)實(shí)習(xí)生們向機(jī)構(gòu)層面提出的督導(dǎo)會(huì)建議，二人也代表決策委員會(huì)對(duì)他們提出了一些期待：希望同學(xué)們繼續(xù)保持熱愛、保持專業(yè)、保持個(gè)性，用真誠與愛心為服務(wù)對(duì)象帶來更大改善，同時(shí)鼓勵(lì)大家在論文撰寫階段有需即提，并祝大家在立德實(shí)習(xí)的每一刻都有所收獲。

實(shí)習(xí)生督導(dǎo)會(huì)旨在評(píng)估實(shí)習(xí)生在工作中的需求和挑戰(zhàn)，協(xié)助大家解決問題，提升其專業(yè)認(rèn)知水平，增強(qiáng)大家在立德實(shí)習(xí)的價(jià)值感和獲得感。今后，立德社工戰(zhàn)略支持團(tuán)隊(duì)會(huì)定期開展實(shí)習(xí)生督導(dǎo)與團(tuán)建活動(dòng)，充分發(fā)揮督導(dǎo)和支持功能，將更多熱愛社工行業(yè)的優(yōu)秀人才帶到專業(yè)道路上來。

戰(zhàn)略支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人楊秀金帶領(lǐng)大家觀看了立德為慶祝疫情結(jié)束制作的小視頻《孤勇者》和立德文化歌曲《攜手前行》。

督導(dǎo)任悅代表決策委員會(huì)送上寄語。她希望大家好好把握本次難得的學(xué)習(xí)培養(yǎng)機(jī)會(huì)，有專業(yè)成長有實(shí)務(wù)鍛煉，相信能夠收獲意想不到的成果。

王文文、楊薇、孫楚三位年度領(lǐng)航人才也在文化卡片上寫上了自己的成長目標(biāo)和參學(xué)期待。

委員會(huì)主任蘆曉靜帶來了領(lǐng)航人才培養(yǎng)的第一課《立德的發(fā)展歷程和未來》。從發(fā)起人創(chuàng)辦機(jī)構(gòu)的初心到立德的使命，從立德愿景到文化價(jià)值觀，從發(fā)展歷程回顧到已經(jīng)形成的6個(gè)突出特點(diǎn)，從三三規(guī)劃到下一步的發(fā)展要求，帶著大家一起更深入地了解機(jī)構(gòu)、凝聚共識(shí)。

下一步，還將利用四個(gè)周末邀請(qǐng)北京聯(lián)合大學(xué)、北京社科科院等知名專家來進(jìn)行議事協(xié)商、經(jīng)驗(yàn)材料撰寫、物業(yè)法規(guī)、黨建、領(lǐng)導(dǎo)力等主題輔導(dǎo)，也將帶領(lǐng)本期骨干到外地參訪學(xué)習(xí)。相信梅花香自苦寒來，大家暫時(shí)犧牲的周末將換來個(gè)人能力的長足成長。

立德領(lǐng)航人才培養(yǎng)計(jì)劃自2017年啟動(dòng)，已經(jīng)走過3期共培養(yǎng)高級(jí)管理人員8名，在立德發(fā)展道路上發(fā)揮了重要作用。

殘障增能事業(yè)部的單曉磊和李然是新制度啟用后的轉(zhuǎn)正人員。根據(jù)最新制度需要向決策委員會(huì)匯報(bào)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。

這次轉(zhuǎn)正申請(qǐng)會(huì)有3個(gè)特點(diǎn)：

一是由于新冠肺炎病毒肆虐，報(bào)告會(huì)只好在線上進(jìn)行。

二是出席的委員、專家和有關(guān)同志，有6/7是帶著新冠病毒感冒參加的。

三是人事主管王宇紅帶著沙啞的嗓子（新冠病毒感冒未全好）全程主持會(huì)議。

病毒擋不住立德人的激情，大家再為每一位的發(fā)展奮斗著！

培訓(xùn)開始前，李凌老師主動(dòng)問詢參會(huì)人員的議事協(xié)商經(jīng)驗(yàn)情況，以便有針對(duì)性地進(jìn)行重點(diǎn)講解；然后，簡單介紹了講座的主要內(nèi)容及掌握議事協(xié)商技巧的重要性，期間還與參與者積極互動(dòng)，調(diào)動(dòng)大家的學(xué)習(xí)熱情。接著，李老師將自身解決過的社區(qū)矛盾，如昌平某小區(qū)煤倉庫改造案例引入課堂，由淺入深地向大家詮釋議事協(xié)商的程序與流程。李老師從前期調(diào)研講到后期跟進(jìn)，逐步告訴大家前期準(zhǔn)備工作需注意的事項(xiàng)，以及主持議事協(xié)商可以切入的角度等等，并強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者在工作中利用議事規(guī)則的重要性。

隨后，李凌老師表示，在面對(duì)矛盾時(shí)，社會(huì)工作者首先要穩(wěn)定雙方情緒，并尋找有關(guān)人員查清事實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況找到解決方法，最后進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，老師還提到，在解決問題過程中，不同的主體有不同的利益訴求，可以從矛盾雙方在意的角度進(jìn)行說服，對(duì)癥下藥。另外，社會(huì)工作者在主持議事協(xié)商會(huì)時(shí)要遵循流程，遵守議事協(xié)商規(guī)則，完整、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亻_展議事協(xié)商。

此次培訓(xùn)以實(shí)際案例為依托，傳授議事協(xié)商的開展要點(diǎn)，為社區(qū)社會(huì)工作者提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其在聽課、討論、分享中增進(jìn)對(duì)議事協(xié)商的理解，拓寬其工作思路，促進(jìn)大家議事協(xié)商技能的提升，從而幫助他們更好更快地解決社區(qū)問題。

三間房地區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中心自去年以來已開展40余小時(shí)主題培訓(xùn)、60余小時(shí)的督導(dǎo)支持，不斷加強(qiáng)基層社區(qū)社工專業(yè)服務(wù)水平，力爭培養(yǎng)一支懂社區(qū)懂專業(yè)的骨干力量，切實(shí)打通社區(qū)基層治理服務(wù)的“最后一公里”，為三間房地區(qū)人才建設(shè)做好保障。而三間房地區(qū)社區(qū)專才指的就是自2021年度由各社區(qū)選拔推薦的社工專業(yè)人才。

發(fā)布議題 確定會(huì)場(chǎng)規(guī)則

會(huì)議一開始，主持人就說明了會(huì)場(chǎng)原則：“來的人都是對(duì)的；任何當(dāng)下所發(fā)生的事情，只能是當(dāng)下所能發(fā)生的；該開始時(shí)就開始，該結(jié)束時(shí)就結(jié)束?！比绱似娈愋问阶寘⑴c者感到很新鮮。

本次討論議題主要為三個(gè)：行政公文規(guī)范與新聞宣傳寫作技巧；居民溝通技巧（如何開展居民工作）；相關(guān)政策學(xué)習(xí)與社區(qū)工作常識(shí)。

暖場(chǎng)破冰 ?確定議題召集人

為了活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，舒緩新入職社區(qū)工作者的緊張心理，使他們快速投入到開放空間的會(huì)議中來，主持人領(lǐng)著大家做起了趣味性十足的搶凳子游戲，并將最終獲勝者定為其所在議題組的召集人（組長）。而其余兩組則通過自薦或推舉的方式分別確定了召集人，他們將在后續(xù)會(huì)議中帶領(lǐng)大家一起完成任務(wù)。隨后，各組組員分別就遇到的困難或問題、解決對(duì)策及方法、ppt分享設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行自由式討論。

強(qiáng)力外援 提供現(xiàn)場(chǎng)支持

為保證現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的效率和質(zhì)量，玉橋街道辦事處社區(qū)建設(shè)辦主任吳國英、立德社工事務(wù)所督導(dǎo)任悅、社區(qū)建設(shè)辦公室趙潔，作為專家分別對(duì)應(yīng)社區(qū)常識(shí)組織架構(gòu)、居民溝通技巧、公文寫作，參與到組內(nèi)討論，為各組提供支持。

吳國英根據(jù)討論結(jié)果補(bǔ)充說明了：社區(qū)常識(shí)除了組織架構(gòu)還應(yīng)該包括考勤簽到、紀(jì)律遵守，并對(duì)社工所提出的完整組織架構(gòu)圖的需求表示全力支持。

趙潔從撰寫政府公文的角度，為大家分享了字體、大小、間距等要求，并告訴大家寫領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿時(shí)需要注意的事項(xiàng)。

任悅從溝通的專業(yè)技巧方面談了幾點(diǎn)想法，并建議小組成員在做匯報(bào)時(shí)將案例闡述完整。

兩腳原則 產(chǎn)生結(jié)果

除了本組討論及專家支持外，會(huì)議還遵循“兩腳原則”，即通過組員互換的方式，為其他組完善內(nèi)容。

本次會(huì)議共用時(shí)兩小時(shí)，三個(gè)小組分別產(chǎn)出了課件初稿，達(dá)到了初始的目標(biāo)，踐行了開放空間自由討論的原則。

此次會(huì)議在開放空間氛圍下，讓新社工去探討工作的方向與內(nèi)容，激發(fā)了其自身潛能，鍛煉了其邏輯思維能力，為增強(qiáng)其專業(yè)水平奠定了一定基礎(chǔ)。待課件制作完善后，將為新社工帶去寶貴的經(jīng)驗(yàn)和參考。

對(duì)新任委員人選有異議者，請(qǐng)五日內(nèi)反饋至人事部王宇紅處。

立德社工·戰(zhàn)略支持團(tuán)隊(duì)人事部

2022年1月4日

附：
范玲個(gè)人簡介
范玲，女，1995年出生，漢族，中共預(yù)備黨員，2017年畢業(yè)于黑龍江省黑河學(xué)院，于2016年7月在立德殘障團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)，現(xiàn)任治理共建事業(yè)部總監(jiān)。

自2016年在立德社工事務(wù)所殘障團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)后，于2017年正式加入社區(qū)治理團(tuán)隊(duì)，腳踏實(shí)地，實(shí)力印證服務(wù)。從事社工服務(wù)的5年中，累計(jì)參與執(zhí)行項(xiàng)目60余個(gè)，覆蓋朝陽、順義、通州、昌平4個(gè)區(qū)，20余個(gè)街道，90余個(gè)社區(qū)，項(xiàng)目類型包括社區(qū)社會(huì)組織培育、文化挖掘、議事廳建設(shè)、難題破解等，落地社區(qū)包括老舊小區(qū)、高檔小區(qū)、保障房小區(qū)等多個(gè)類型，累計(jì)服務(wù)達(dá)5000余人。

曾參與樓道堆物堆料解決老舊小區(qū)環(huán)境升級(jí)改造、國際化社區(qū)建設(shè)、12345難題破解、業(yè)委會(huì)組建及作用發(fā)揮、助力酒仙橋地區(qū)危改項(xiàng)目等，與團(tuán)隊(duì)一同協(xié)助社區(qū)搭建多元主體參與平臺(tái)，累計(jì)參與解決小區(qū)難題10余項(xiàng)。參與培育的約20支社區(qū)社會(huì)組織在社區(qū)公益服務(wù)中持續(xù)發(fā)揮作用，為社區(qū)的自治和基層社區(qū)治理奠定了基礎(chǔ)。在社區(qū)遇到突發(fā)狀況后，協(xié)助社區(qū)聯(lián)絡(luò)居民、勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)排除隱患、安撫居民的情緒等，整理樓內(nèi)住戶的情況，為老人和殘疾人提供需要的幫助，疏解居民的情緒，幫助他們順利度過難關(guān)，為社區(qū)提供了有利的支持。

在執(zhí)行項(xiàng)目的過程中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以社區(qū)發(fā)展的角度看待問題，立足社區(qū)和居民的需求出發(fā)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部策劃、組織社工學(xué)習(xí)政策和政策經(jīng)驗(yàn)，先后參與設(shè)計(jì)輿情監(jiān)測(cè)、左家莊全景樓院、議事廳建設(shè)、創(chuàng)享計(jì)劃、社工站等工作的指導(dǎo)手冊(cè)，為開展基層社區(qū)治理工作提供可復(fù)制和可參考的依據(jù)，提高社區(qū)治理團(tuán)隊(duì)社工服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化水平。

武曉霞個(gè)人簡介
武曉霞，女，藏族，畢業(yè)于中央民族大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)，中級(jí)社工師，現(xiàn)任立德研發(fā)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中心主任。2015年正式加入立德，從實(shí)習(xí)生到中心主任，一步一個(gè)腳印，奮力成長，不負(fù)期待。

2014年7月——2015年7月 立德門頭溝大臺(tái)項(xiàng)目組老年項(xiàng)目成（實(shí)習(xí)）
2015年7月——2016年9月 立德門頭溝大臺(tái)項(xiàng)目組老年項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
2016年9月——2018年1月 立德殘障團(tuán)隊(duì)廣內(nèi)項(xiàng)目組部門主任
2018年1月——2020年4月 立德研發(fā)監(jiān)測(cè)中心研發(fā)部主任
2020年4月至今 立德研發(fā)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中心主任

從實(shí)習(xí)生、項(xiàng)目官員到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人再到部門主任、中心主任，服務(wù)領(lǐng)域從老年人、青少年再到殘障，6年時(shí)間中他在多個(gè)崗位、多個(gè)領(lǐng)域有了自身的實(shí)踐，并在一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上努力學(xué)習(xí)提升，在研發(fā)崗位上將自己的經(jīng)驗(yàn)輸出總結(jié)，個(gè)人的專業(yè)能力、眼界等都得到了較好的提升，同時(shí)也積極參加機(jī)構(gòu)領(lǐng)航人才、督導(dǎo)人才等培訓(xùn)，讓自己的能力和經(jīng)驗(yàn)更加豐富。在自我提升的同時(shí)，也開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，從剛開始的不熟悉到慢慢有自己的方式，學(xué)會(huì)激勵(lì)和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，讓團(tuán)隊(duì)成員都有較好的進(jìn)步和成長，同時(shí)服務(wù)項(xiàng)目有延續(xù)，創(chuàng)新項(xiàng)目有開拓，研發(fā)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)也逐步得到了大家的認(rèn)可。